En la actualidad una empresa tiene que estar innovando constantemente, o lo que es mejor adaptar sus productos a las necesidades de sus clientes pues la batalla entre competidores es grande y un descuido puede llevar a la empresa a la ruina.
Cambios en las tendencias de los consumidores, nuevas competencias, gestión ineficaz de la empresa son algunos motivos de las bajas en las ventas de las empresas. El mercado está lleno de factores que provocan la pérdida de clientes. Es responsabilidad de los directivos conocer los mecanismos de defensa ante tales enemigos, para reducir al máximo la influencia de estos obstáculos.
La modificación regular y rápida de los intereses y de los deseos de los consumidores tuvo una influencia considerable sobre el volumen de ventas de las empresas.
El consumidor es más exigente que el de las generaciones precedentes. Sigue estudios más largos; está en contacto con los periódicos; las revistas; las películas; la radio; la televisión y los viajes; y tiene muchas más relaciones. Su demanda es más exigente y sus gustos son más versátiles.
La falta de soluciones ante las necesidades actuales del cliente y la ausencia de un valor añadido ante sus expectativas son las principales causas de la pérdida de clientes en las organizaciones,
Es la directiva de una empresa quien debe valorar estos resultados y buscar soluciones constructivas para evitar el impacto de los obstáculos del mercado. Una herramienta muy eficiente para crear un público compacto es la fidelización de clientes, que se puede llevar a cabo de numerosas maneras por parte de la Dirección.
La que está funcionando más es la de Atención al cliente que es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Jose Eduardo Oliva 