Archivos para septiembre, 2011

Hoy en día las marcas nacen, no se hacen. Una nueva marca debe ser capaz de generar publicidad favorable en los medios de comunicación o no tendrá una oportunidad en el mercado de crecer o sobrevivir esto debido a la cantidad de opciones que presenta la competencia.

Para tener ventas, es necesario, tener clientes y para tener clientes es imprescindible, tener métodos para llamar su atención e informar a las personas, y para ello existe la publicidad, ahora hay que encontrar la mejor manera de llegar a las personas. Ya que el   mayor objetivo para cualquier tipo de negocios es, VENDER, y esto se logra mediante un buen anuncio con un mensaje directo dirigido a una audiencia. Pero esto no basta, es necesario publicitar los mensajes en un buen lugar que tenga como primera medida una audiencia numerosa, la cual pueda enterarse del objetivo del mensaje, y que este cumpla el objetivo de la acción, incentivar a la compra.

A la hora de vender un producto la publicidad afecta de forma directa y en un modo agresivo al ser humano; esto se ve claramente cuando determinada compañía fabricante de un producto decide lanzarse al mercado, su idea básica como empresa fabricante es la de vender su mercancía, sin embargo para el publicista es más fácil venderle al publico un estilo de vida en vez de unos simples pantalones o cualquier otro producto.

La publicidad  tiene la finalidad de mostrar que se puede satisfacer una necesidad con el producto o servicio que se está vendiendo., es decir convencer al publico de que ese determinado producto lograra satisfacer sus necesidades.

 La posibilidad de armar una publicidad se gesta en el departamento de Marketing de una empresa, que es el encargado de estudiar al consumidor, el nicho de mercado, etc.

 

 

 

Una de las características principales de los procesos de planeación estratégica es el análisis constante de la realidad externa de la empresa. Es decir con lo que la empresa se enfrentara en el ambiente empresarial.

Esto permitirá asegurar una visión más exacta del futuro y un conocimiento preciso de lo que sucede al exterior de la empresa. El análisis del entorno considera el estudio de las oportunidades y las amenazas de las empresas. Estas no son controlables por las instituciones, ya que son variables externas de las empresas. Es decir se presentan naturalmente.

Las oportunidades son factores que directa o indirectamente contribuyen  o favorecen al logro de los objetivos propuestos por las empresas. Son ajenas al negocio e influyen en la misma sin que la empresa pueda controlarlas.

Hay que estar atentos a las oportunidades que nos ofrecen al entorno para aprovecharlas al máximo, ya que son condiciones favorables que no implican costos, si no estudiar de que manera podemos obtener el mejor beneficio de las mismas.

De otro lado, las amenazas también son externas a las empresas. Pueden ser situaciones, factores diversos o personas que directa o indirectamente ponen en riesgo a  la empresa haciéndola retroceder e inclusive llegar a destruirla.

Las amenazas pueden hacernos perder mercados, clientes trabajadores, etc. Es importante analizar permanentemente los factores relacionados con el negocio en que estamos  y que pueden afectare la marcha del mismo.

También es importante conocer que, en determinados momentos, las oportunidades que el mercado ofrece a unos son amenazas para otros y viceversa.

Una vez conocidas las amenazas debemos buscar la forma de disminuir o eliminar sus efectos para la empresa; asimismo al conocer las oportunidades podemos respondernos de que manera podemos aprovecharlas mejor.

Algunos TIPS de suma importancia:

  1. Conozca sus fortalezas, asegúrelas. Reconozca sus debilidades, enfréntelas y elimínelas.
  2. No deje de mirar afuera de su empresa; para no dejar pasar la oportunidad de los nuevos negocios
  3. Nunca haga un planeamiento solo o con un grupo muy reducido evite a quienes pueden dudar o discrepar.
  4. Fuera de la empresa están las oportunidades de; al interior las fortalezas.
  5. Fuera de la empresa están los riesgos; dentro las debilidades.

 

Una buena planeacion estrategica

Publicado: septiembre 18, 2011 en marketing, Ventas
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Las empresas para tener éxito o sobrevivir tienen que tener claro lo que buscara en el futuro.

La Planificación Estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes  para alcanzar propósitos y objetivos. Además en ella se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.

Sobre la base de la planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de la empresa, tantos los planes tácticos como los operativos, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de éstos.

Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.

 

Pasos necesarios para realizar una planeación estratégica:

1. Declaración de la visión: La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.

2. Declaración de la misión: La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.

3. Análisis externo de la empresa: El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.

4. Análisis interno de la empresa: El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

5. Establecimiento de los objetivos generales: Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.

6. Diseño, evaluación y selección de estrategias: Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.

7. Diseño de planes estratégicos:  finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.

 

 

 

 

En la actualidad una empresa tiene que estar innovando constantemente, o lo que es mejor adaptar sus productos a las necesidades de sus clientes pues la batalla entre competidores es grande y un descuido puede llevar a la empresa a la ruina.

Cambios en las tendencias de los consumidores, nuevas competencias, gestión ineficaz de la empresa son algunos motivos de las bajas en las ventas de las empresas. El mercado está lleno de factores que provocan la pérdida de clientes. Es responsabilidad de los directivos conocer los mecanismos de defensa ante tales enemigos, para reducir al máximo la influencia de estos obstáculos.

La modificación regular y rápida de los intereses y de los deseos de los consumidores tuvo una influencia considerable sobre el volumen de ventas de las empresas.

El consumidor es más exigente que el de las generaciones precedentes. Sigue estudios más largos; está en contacto con los periódicos; las revistas; las películas; la radio; la televisión y los viajes; y tiene muchas más relaciones. Su demanda es más exigente y sus gustos son más versátiles.

La falta de soluciones ante las necesidades actuales del cliente y la ausencia de un valor añadido ante sus expectativas son las principales causas de la pérdida de clientes en las organizaciones,

Es la directiva de una empresa quien debe valorar estos resultados y buscar soluciones constructivas para evitar el impacto de los obstáculos del mercado. Una herramienta muy eficiente para crear un público compacto es la fidelización de clientes, que se puede llevar a cabo de numerosas maneras por parte de la Dirección.

La que está funcionando más es la de Atención al cliente que es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

 

Evolucion del marketing

Publicado: septiembre 11, 2011 en marketing, Ventas
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El marketing a tenido y seguirá teniendo increíbles evoluciones en el  desarrollo de la empresa es decir en la búsqueda de sus objetivos, aunque su nacimiento fuera de los primeros años del milenio anterior tenemos que centrarnos en los últimos años para empezar a percibir lo que el Marketing a alcanzado en el desarrollo de una empresa.

Podemos definirlo como la función que identifica y mide las necesidades de la clientela, que elige que los segmentos que la empresa servirá en prioridad, que decide los conceptos de productos que responderán a sus esperas y que elabora los planes de acción que pretenden promoverlas.

La época que nos está tocando vivir no sólo es una época evolutiva, sino de constantes cambios y muy rápidos, máximo cuando las nuevas tecnologías han empezado a adquirir un importante protagonismo empresarial, si no innovan se quedan atrás de sus competidores.

Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 30 – 40 años. El nivel de éxito se podía medir por la cuota de mercado que tenía la compañía; en la actualidad este término está siendo reemplazado por la(cuota de client). Se trata de un cambio radical en la visión del márketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compañía debe de optar por salir a nivel internacional o mejorar la fidelidad de los clientes a esto se le denomina (Marketing internacional)

Además, la introducción de las nuevas tecnologías está transformando el trabajo en los departamentos de márketing, abriéndoles unas posibilidades difíciles de predecir en el tiempo; todo esto nos arrastra a dar una dimensión estratégica de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta dirección.

El actual reto del márketing y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente por:

• Mayor formación e información del consumidor complementado con un mejor nivel de renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se decide por un producto más por su valor añadido que por su propia funcionalidad, de ahí el protagonismo del márketing de percepciones. Pues los clientes son más exigentes al momento de la compra aunado con la variedad de productos para escoger.

• La proliferación de los medios de comunicación social y la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada, dé un mayor protagonismo.

• La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo del cliente, es el denominado márketing de relaciones.

Las empresas se encuentran en una constante lucha por lograr mantener la satisfacción de los clientes y lograr crear lealtad para la marca de sus productos.

Uno de los principales objetivos  dentro de una empresa debería ser perseverar en una relación cordial y amigable con los clientes, intentando satisfacer todas sus necesidades en cuanto a los productos o servicios, así como también en la atención que esperan, todo esto debería de estar reflejado desde que inicio la empresa en su misión.

Una persona satisfecha con la atención recibida transmite su entusiasmo a más personas, pues cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. Asimismo, por cada queja recibida existen otros 20 clientes que opinan lo mismo, pero que no se molestan en presentar un reclamo, lo que ayudaría a mejorar la atención para el futuro.

Por otra parte, el costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.

Con el fin de mejorar la atención a los clientes y lograr su satisfacción, es recomendable poner en práctica las siguientes técnicas:

· Seguimiento: Para mantener un cliente satisfecho, es vital estar pendiente de él, saber sus gustos, cómo utiliza los productos, cuándo y dónde. Se trata de un seguimiento que permita asesoramiento para mejorar el negocio.

El seguimiento no es necesario cuando se trata de productos o servicios sencillos, pero si no es así, realizar un buen seguimiento asegura, no solo la fidelización, sino que también mejora la confianza con los compradores.

· Entregar más de lo prometido: Todo lo que contribuya a aportar más valor para el servicio o producto final del cliente, es siempre un punto a favor. Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios o productos añadidos, todo sirve.

· Resolver los problemas a tiempo: Siempre existen problemas con los productos, por lo que se debe estar alerta para ser eficiente y eficaz en los resolverlos. Crear clientes insatisfechos y dolidos al sentir que no compraron lo correcto, depende completamente de la atención que se les otorgue.

Con todo esto se lograra sacar a la competencia y estar siempre un paso por delante de ellos y esto será ratificado por los clientes.

El Marketing de servicio

En la actualidad para lograr sobrevivir como empresa en el mercado de bienes y servicios es indispensable buscar elementos que susceptibles para  las personas, es decir que las personas se sientan conformes con el producto pero  que se sientan mejor al saber que la empresa no se descuida del uso que le dé al producto, su conformidad

Debemos comprender que el marketing de servicio es muy importante y que el producto que vendamos este acompañado de un buen servicio. Una característica muy importante de un bien es que sea tangible, es decir que se pueda tocar, ver, etc. Y la característica mas importante de un servicio es que es intangible es decir no se puede tocar físicamente, porque son actos procesos o desempeños.

 Características de los productos:

  1. Bien tangible puro.
  2. Bien tangible acompañado de algún servicio por ejemplo: Si se compra una lavadora viene acompañada de una garantía.
  3. Bienes acompañados de uno bienes por ejemplo: Hospedaje viene acompañado de otros bienes como utensilios de limpieza
  4. No existe intervención como tal: Asesoría empresarial, estos son los servicios mas complicados de vender que cualquier otro bien tangible

 

Existen categorías de servicios:

  1. Las industrias y las compañía de servicio: salud, legales, asesorías.
  2. Los servicios como productos
  3. Servicio al cliente
  4. El servicio derivado: Se valora no el bien si no los beneficios que proporciona como una computadora.

 

Según Quality service sistem dicen que el servicio es primero con un servicio de calidad generando una comunicación verbal positiva con los clientes.

Y según esta compañía hay 5 principios en el marketing de servicio:

  1. Sentirse bien consigo mismo( Como se vea y se sienta el vendedor consigo mismos importante para una buena atención al cliente)
  2. Practicar hábitos de servicio
  3. Utilización de comunicación positiva( Mostrándose como una persona enteramente profesional)
  4. Habilidad para escuchar y preguntar
  5. Actuar profesionalmente

Otras características de los servicios aparte de ser intangibles es que son. Heterogéneas (Comparación de precios) perecedero (que tienen fecha de vencimiento y hay que mover el producto antes de que perezca), Inseparable (Consumidor- Vendedor). En conclusión, El cliente siempre tiene  la razón y siempre exigirá un buen producto acompañado de una buena atención al cliente.