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 En la actualidad los servicios han tomado igual importancia que los productos tangibles; el marketing de servicios a evolucionado debido a la necesidad de las empresas de expandir sus ventas a nivel mundial;

Entenderemos por servicios a “todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.”

De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

Características de los Servicios

Se han sugerido varias características para ayudar a distinguir bienes y servicios. Es la combinación de estas características la que crea el contexto específico en que debe desarrollar sus políticas de marketing una organización de servicios. Las características más frecuentemente establecidas de los servicios son:

Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. De lo anterior se deduce que la intangibilidad es las características definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental.

Inseparabilidad: Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total.

Heterogeneidad: Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios, debido a que cada “unidad”. Prestación de un servicio puede ser diferente de otras “unidades”. Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.

Perecibilidad: Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.

Propiedad: La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.

 Algunas de las últimas tendencias del marketing de servicios:

A) Mobile marketing

B) Marketing bursátil

C) Marketing viral

D) Marketing de guerrillas

E) Marketing relacional

F) Marketing interno

G) Marketing social

 

Los tiempos que estamos viviendo presentan cada vez situaciones más difíciles; es casi imposible que ninguna empresa alrededor del mundo mundo se tope con  situaciones desagradables  en la que se vea en aprietos o tenga que tomar decisiones muy apresuradas esto debido a  la crisis económica que nos estamos enfrentando.

Es por ello que existen varias cosas que hay que tener siempre presentes y darles la importancia debida entre ellas tenemos:

Negar el impacto de la crisis: Se debe aceptar que las cosas no están bien incluso en el caso de empresas que aparentemente todavía no se han visto afectadas por la crisis, Siempre existe una ramificación de impacto,  aunque sólo sea en aspectos parciales, la crisis acabara afectando a casi todas las compañías del país.

No extremar la cautela: Las empresas no deben descuidar ni sus ingresos, ni sus gastos. Es importante seguir de cerca la evolución del mercado y de las ventas.

Descuidar la comunicación: En momentos de crisis es especialmente necesario gestionar adecuadamente las comunicaciones con el entorno: clientes, proveedores, Administración, empleados y stakeholders.

No ponderar los costes e ingresos para casa escenario: es importante estimar situaciones de “máximo y mínimo riesgo”, a fin de prever las posibles actuaciones de contingencia en cada una de ellas.

“Pasar” de los presupuestos y del endeudamiento: En función de la flexibilización de la que se dispone, es preciso ajustar los gastos en la cuenta de resultados prevista de la empresa, y lograr su estricto cumplimiento.

Descuidar la delegación de decisiones: Frente a la incertidumbre reinante, muchas decisiones anteriormente delegadas o automatizadas, deben de ser examinadas y, quizás, recentralizadas de nuevo.

Continuar “sin más” los proyectos e inversiones en curso: Es preciso reconsiderar los proyectos en marcha o previstos, manteniendo en el congelador aquellos que no vayan a mejorar a corto plazo los resultados o la facturación

 

Desatender a los posibles cambios del mercado: La situación reinante y el empeoramiento de las expectativas provocan un acelerado y continuo cambio en las pautas de comportamiento de los agentes que intervienen en el mercado.

Sobre reaccionar: La crisis es una situación delicada, por lo que no se deben tomar decisiones apresuradas. Se debe imponer la templanza. Tan desaconsejable es la reducción masiva de personal, como lanzarse a hacer contrataciones indiscriminadamente.

No prever los posibles escenarios una vez superada la crisis: Existe un después de la crisis y hay que pensar en él. El empresario ha de imaginar cómo puede quedar el sector, y replantearse la búsqueda de nuevos mercados y productos para cuando termine la crisis.

Todo lo anterior se tiene que tomar en cuenta pues no sabremos con la situación que nos enfrentaremos, y cuando se llegue ese día es de estar preparados para saber que hacer.

 

Durante el transcurso de los años han ocurrido fusiones entre empresas y distintos grupos para lograr un mayor volumen de ventas y un mayor reconocimiento de la marca; Un caso emblemático es el de RUN D.M.C  y  ADIDAS, Cuya campaña o promoción se denomino “my Adidas”.

Adidas fue fundada en 1924 en Alemania por dos hermanos Adi y Rudolf Dassler. La compañía fue primero nombrada “Zapatos Dassler” y luego se convertiría en Adidas. Más tarde es Run-DMC (R.I.P Jam Master Jay) quien puso Adidas en otro nivel. En 1983, directamente de Hollis, Queens, llega Run-DMC, un grupo de rap que se niega a ajustarse a las normas emergentes al decidir vestirse en el escenario de la forma en que vestían en la calle. El trío se hizo notable por usar las “Superstar” (un modelo de zapatillas de Adidas) sin cordones y empujando la lengua fuera de la zapatilla, imitando la moda dentro de una prisión. Las Superstar recibieron muchísima promoción por parte del grupo de rap, ya que salieron de gira por los EE.UU., incrementando muchísimo las ventas de las zapatillas.

El trío lanzó una canción de su propio grupo llamada “My Adidas” en 1986. La canción rinde homenaje al modelo Superstar de Adidas.

Adidas finalmente firmó un acuerdo con Run-DMC por 1 millón de dólares después de darse cuenta de la gran promoción y ventas de su producto después que el trió la usara. El acuerdo entre Run-DMC y Adidas fue el primer contrato entre artistas de Hip Hop y una gran corporación y la línea de ropa Run-DMC de Adidas fue posteriormente lanzada.

Las zapatillas Superstar dejaron de ser solo para deportistas y se han convertido en parte de la moda de la cultura popular como calzado casual, debido a su confección en cuero y la gran  variedad de estilos y colores.

En el 2005, Adidas conmemoró el 35 aniversario de las Superstar, con la colaboración de iconos del mundo de la música, la moda y las artes para crear la colección “Adidas 35th Anniversary”.

“Hacemos un equipo a medida, mis Adidas y yo, nosotros vamos por ahí juntos, rimar por siempre”.Run-DMC, de su álbum “Raising Hell”.

Lo curioso es que dicho proyecto inicio de la sin pensarlo. Ya que el grupo no lo hacía por interés, aseguraban, sino que era amor verdadero. “Nosotros no escribimos la canción para Adidas. La escribimos porque las zapatillas vienen en todos los colores y te hacen tener un buen aspecto”, decía Daryl McDaniels de Run DMC. En la canción “My Adidas”, en las que este calzado fue su musa, describían su pasión por ellas. A pesar de los altercados que ocurren en el rap, Run DMC  y su canción “My Adidas” consolidaron su fama,  y el grupo consiguió que se multiplicasen las ventas de estas zapatillas y que por ello, la marca, los utilizase para algunos de sus anuncios, hasta llegar a la cima en sus ventas.

Las empresas de éxito han desarrollado en un momento de su vida capacidades superiores en sus procesos de gestión básicos

La cadena de valor, herramienta altamente estratégica de marketing, tuvo sus orígenes en EEUU, Kotler, Porter, McKinsey y muchos más nos han ilustrado sobre los beneficios que puede aportar.    son pocas las empresas que trabajan regularmente bajo esta estrategia y eso que encaja perfectamente con cualquier tipo de compañía. Por ello, las que poseen y ponen en marcha capacidades exclusivas, disfrutan de ventajas competitivas.

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final,

Por tanto, la clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que constituyen la esencia del negocio, el resto de actividades se pueden externalizar, claro ejemplo lo tenemos en IKEA, cuyo proceso de fabricación está totalmente externalizado. Pero no hay que olvidar que el éxito de una empresa no depende de lo bien que un departamento concreto haga su trabajo, sino de cómo se coordinen estos entre sí.

La cadena de valor refleja una serie de actividades estratégicas de la empresa que denominamos procesos de negocio y es donde podemos diferenciarnos de la competencia creando una seria de valores que nos hagan destacar; Lógicamente estos procesos de negocio se asientan sobre unos procesos de soporte y mapas de actividades que serán sobre los que debemos actuar para diferenciarnos y crear valor.

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica . Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por ello el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se diseña integralmente para atender de modo óptimo a la demanda.

 

En la actualidad las empresas deben construir una marca, para ello deben enfocar sus esfuerzos en poseer una palabra perspectiva en la mente. Una palabra que nadie más posee.

Al momento de posicionarse, el nombre es uno de los factores clave, hasta el punto que cuando alguien quiere pedir una hoja de afeitar pide una Gillette, o detergente pide rinso y así una gran variedad de ejemplos de marcas  que han logrado convertirse en genéricos es decir las personas llaman con el nombre de sus marcas a los respectivos productos; Por lo general las empresas que logran convertirse en genéricos son las que se posicionan primero en el mercado debido a que ellos son los que logran posicionarse en lamente de los consumidores con la palabra que elijan como marca. La palabra elegida debe ser muy clara y fácil de recordar

Una empresa que está entrando nueva en el mercado, debe tener un nombre que le permita de inmediato ser ubicada en una “escalera”, que le permita ser identificada con el producto que representa. Hace un tiempo atrás, cuando no existía tanta competencia, cualquier nombre podía funcionar (¿acaso Pepsi no viene de una medicina llamada Pepsina?) pero hoy en día resulta más importante una relación más directa entre el nombre y el tipo de productos que fabrica facilitar su recordación.

Es decir que el nombre debe comunicar todos los beneficios que ofrece el producto y lo más importante que las personas lo relacionen de inmediato con el producto, Debe diferenciarlos de la competencia es decir se deben buscar palabras bastante diferentes no parecidas pues las personas tenderán a confundirse y eso puede traer grandes consecuencias para la empresa o marca.

 

En el marketing 3.0 Los valores humanos son la nueva tendencia.

Mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer

Estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, debido desarrollo tecnológico.

En tiempos de redes sociales  ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.

En una manera mas general  Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear y twittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo.

 Una empresa que se rije por el marketing 3.0 debe de tener las siguientes caracteristicas 

  • Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.
  • Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.
  • Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.
  • Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
  • Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

Las empresas para sobrevivir tiene que tomar muy en cuenta las opiniones de sus clientes , además deben poseer muchos valores en sus compañías y estar seguros de lo que están ofreciendo este siendo bien aceptado por las personas o clientes.

 

Evolucion del marketing

Publicado: septiembre 11, 2011 en marketing, Ventas
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El marketing a tenido y seguirá teniendo increíbles evoluciones en el  desarrollo de la empresa es decir en la búsqueda de sus objetivos, aunque su nacimiento fuera de los primeros años del milenio anterior tenemos que centrarnos en los últimos años para empezar a percibir lo que el Marketing a alcanzado en el desarrollo de una empresa.

Podemos definirlo como la función que identifica y mide las necesidades de la clientela, que elige que los segmentos que la empresa servirá en prioridad, que decide los conceptos de productos que responderán a sus esperas y que elabora los planes de acción que pretenden promoverlas.

La época que nos está tocando vivir no sólo es una época evolutiva, sino de constantes cambios y muy rápidos, máximo cuando las nuevas tecnologías han empezado a adquirir un importante protagonismo empresarial, si no innovan se quedan atrás de sus competidores.

Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 30 – 40 años. El nivel de éxito se podía medir por la cuota de mercado que tenía la compañía; en la actualidad este término está siendo reemplazado por la(cuota de client). Se trata de un cambio radical en la visión del márketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compañía debe de optar por salir a nivel internacional o mejorar la fidelidad de los clientes a esto se le denomina (Marketing internacional)

Además, la introducción de las nuevas tecnologías está transformando el trabajo en los departamentos de márketing, abriéndoles unas posibilidades difíciles de predecir en el tiempo; todo esto nos arrastra a dar una dimensión estratégica de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta dirección.

El actual reto del márketing y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente por:

• Mayor formación e información del consumidor complementado con un mejor nivel de renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se decide por un producto más por su valor añadido que por su propia funcionalidad, de ahí el protagonismo del márketing de percepciones. Pues los clientes son más exigentes al momento de la compra aunado con la variedad de productos para escoger.

• La proliferación de los medios de comunicación social y la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada, dé un mayor protagonismo.

• La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo del cliente, es el denominado márketing de relaciones.