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En la actualidad vivimos en una crisis muy profunda y por ello el consumidor a modificado su comportamiento, y las empresas han tenido que adaptarse y cambiar sus formas de comunicación.

Existen 7 tipos de consumidores: El rebelde, El soberano, El protector, El solidario, El espíritu libre y e critico impasible.

El soberano: El está decidido a seguir con su vida normal a pesar de los momentos de crisis, se adapta y es muy flexible tiene una actitud positiva y confianza en sí mismo.

El protector: Esta muy a la expectativa de lo que pasara es por ello que es bastante prevenido y se prepara para lo peor hasta el punto de disminuir su gasto.

El Experto: Necesita mucha información para realizar una compra, no se va por lo que le ofrecen porque a perdido la confianza en las instituciones, es muy selectivo a la hora de realizar una compra.

El solidario: Tiene una actitud responsable pero pragmática, Piensa en los demás así como piensa en el, busca las soluciones prácticas.

El rebelde: Para el no es momento de crisis, tal vez para los demás es por ello que aprovecha comprar muchas cosas por la crisis no repercute directamente en el.

El de espíritu libre: Busca la manera de pasar desapercibida una recesión el lo ve como algo natural que a la larga tiene que pasar, Busca adaptarse a cuestiones poco dolorosas y no está dispuesto a renunciar a nada.

Critico impasible: Este tipo de consumidor observa las reacciones de los demás consumidores ante la crisis y solo critica desentendiendo la situación.

Es un verdadero reto para las empresas tratar con esta cantidad  de tipos de consumidores, pero en la actualidad no les ha quedado más opción, pues si ellas no lo hacen habrá otras que si los entenderán.

La crisis que estamos viviendo hoy en día obliga a las empresa a centrar sus esfuerzos en las ventas  y para ello debemos venderle al cliente beneficios y soluciones en lugar de un simple producto.

Actualmente estamos viviendo un cambio de ciclo económico y cultural que repercute en todas las áreas de la economía de un país y, lógicamente, en el consumo. La recesión a provocado que el cliente cambie su actitud impulsiva de comprar a ser un poco más racional en el gasto de sus escasos ingresos (recursos), el consumidor es más exigente debido a que cuenta con una amplia información sobre productos y mercados a la hora de realizar una compra por lo tanto exige que los productos tengan un valor agregado.

Internet ha venido para quedarse y el cliente lo sabe y se vale de ello para comprar con conocimiento, es decir busca el mejor producto. Lejos quedarán las etapas en las que la gente actuaba por impulso, por lo que habrá que estar más preparado a la hora de la venta y ofrecer  más que productos soluciones que faciliten la vida de las personas o clientes.

A esto se une la competencia, que actualmente se está volviendo cada vez más agresiva, porque un productor no puede mantener una ventaja por mucho tiempo por lo que mecanismos como los sistemas de fidelización deberán cobrar mayor protagonismo. Las personas quieren ser escuchadas y por ello que las empresas utilizan sistemas de atención al cliente que le sirven a la empresa para saber los gustos y necesidades de sus posibles clientes y así adecuar el producto según la necesidad de cada cliente.

Todos los cambios que se están gestando en el mercado, le van a dar el protagonismo al cliente, por lo que las empresas se verán obligadas a evolucionar bajo una óptica de Marketing Estratégico si quieren seguir en activo. Durante mucho tiempo no han sabido valorar las aportaciones del cliente y esta época acabará pasando factura a todas aquéllas que han dado la espalda al mercado.