Posts etiquetados ‘satisfaccion del cliente’

Hoy en día las marcas nacen, no se hacen. Una nueva marca debe ser capaz de generar publicidad favorable en los medios de comunicación o no tendrá una oportunidad en el mercado de crecer o sobrevivir esto debido a la cantidad de opciones que presenta la competencia.

Para tener ventas, es necesario, tener clientes y para tener clientes es imprescindible, tener métodos para llamar su atención e informar a las personas, y para ello existe la publicidad, ahora hay que encontrar la mejor manera de llegar a las personas. Ya que el   mayor objetivo para cualquier tipo de negocios es, VENDER, y esto se logra mediante un buen anuncio con un mensaje directo dirigido a una audiencia. Pero esto no basta, es necesario publicitar los mensajes en un buen lugar que tenga como primera medida una audiencia numerosa, la cual pueda enterarse del objetivo del mensaje, y que este cumpla el objetivo de la acción, incentivar a la compra.

A la hora de vender un producto la publicidad afecta de forma directa y en un modo agresivo al ser humano; esto se ve claramente cuando determinada compañía fabricante de un producto decide lanzarse al mercado, su idea básica como empresa fabricante es la de vender su mercancía, sin embargo para el publicista es más fácil venderle al publico un estilo de vida en vez de unos simples pantalones o cualquier otro producto.

La publicidad  tiene la finalidad de mostrar que se puede satisfacer una necesidad con el producto o servicio que se está vendiendo., es decir convencer al publico de que ese determinado producto lograra satisfacer sus necesidades.

 La posibilidad de armar una publicidad se gesta en el departamento de Marketing de una empresa, que es el encargado de estudiar al consumidor, el nicho de mercado, etc.

 

 

Las empresas se encuentran en una constante lucha por lograr mantener la satisfacción de los clientes y lograr crear lealtad para la marca de sus productos.

Uno de los principales objetivos  dentro de una empresa debería ser perseverar en una relación cordial y amigable con los clientes, intentando satisfacer todas sus necesidades en cuanto a los productos o servicios, así como también en la atención que esperan, todo esto debería de estar reflejado desde que inicio la empresa en su misión.

Una persona satisfecha con la atención recibida transmite su entusiasmo a más personas, pues cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. Asimismo, por cada queja recibida existen otros 20 clientes que opinan lo mismo, pero que no se molestan en presentar un reclamo, lo que ayudaría a mejorar la atención para el futuro.

Por otra parte, el costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.

Con el fin de mejorar la atención a los clientes y lograr su satisfacción, es recomendable poner en práctica las siguientes técnicas:

· Seguimiento: Para mantener un cliente satisfecho, es vital estar pendiente de él, saber sus gustos, cómo utiliza los productos, cuándo y dónde. Se trata de un seguimiento que permita asesoramiento para mejorar el negocio.

El seguimiento no es necesario cuando se trata de productos o servicios sencillos, pero si no es así, realizar un buen seguimiento asegura, no solo la fidelización, sino que también mejora la confianza con los compradores.

· Entregar más de lo prometido: Todo lo que contribuya a aportar más valor para el servicio o producto final del cliente, es siempre un punto a favor. Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios o productos añadidos, todo sirve.

· Resolver los problemas a tiempo: Siempre existen problemas con los productos, por lo que se debe estar alerta para ser eficiente y eficaz en los resolverlos. Crear clientes insatisfechos y dolidos al sentir que no compraron lo correcto, depende completamente de la atención que se les otorgue.

Con todo esto se lograra sacar a la competencia y estar siempre un paso por delante de ellos y esto será ratificado por los clientes.

El Marketing de servicio

En la actualidad para lograr sobrevivir como empresa en el mercado de bienes y servicios es indispensable buscar elementos que susceptibles para  las personas, es decir que las personas se sientan conformes con el producto pero  que se sientan mejor al saber que la empresa no se descuida del uso que le dé al producto, su conformidad

Debemos comprender que el marketing de servicio es muy importante y que el producto que vendamos este acompañado de un buen servicio. Una característica muy importante de un bien es que sea tangible, es decir que se pueda tocar, ver, etc. Y la característica mas importante de un servicio es que es intangible es decir no se puede tocar físicamente, porque son actos procesos o desempeños.

 Características de los productos:

  1. Bien tangible puro.
  2. Bien tangible acompañado de algún servicio por ejemplo: Si se compra una lavadora viene acompañada de una garantía.
  3. Bienes acompañados de uno bienes por ejemplo: Hospedaje viene acompañado de otros bienes como utensilios de limpieza
  4. No existe intervención como tal: Asesoría empresarial, estos son los servicios mas complicados de vender que cualquier otro bien tangible

 

Existen categorías de servicios:

  1. Las industrias y las compañía de servicio: salud, legales, asesorías.
  2. Los servicios como productos
  3. Servicio al cliente
  4. El servicio derivado: Se valora no el bien si no los beneficios que proporciona como una computadora.

 

Según Quality service sistem dicen que el servicio es primero con un servicio de calidad generando una comunicación verbal positiva con los clientes.

Y según esta compañía hay 5 principios en el marketing de servicio:

  1. Sentirse bien consigo mismo( Como se vea y se sienta el vendedor consigo mismos importante para una buena atención al cliente)
  2. Practicar hábitos de servicio
  3. Utilización de comunicación positiva( Mostrándose como una persona enteramente profesional)
  4. Habilidad para escuchar y preguntar
  5. Actuar profesionalmente

Otras características de los servicios aparte de ser intangibles es que son. Heterogéneas (Comparación de precios) perecedero (que tienen fecha de vencimiento y hay que mover el producto antes de que perezca), Inseparable (Consumidor- Vendedor). En conclusión, El cliente siempre tiene  la razón y siempre exigirá un buen producto acompañado de una buena atención al cliente.

 

Toyota es uno de los fabricantes automotrices mas grandes del mundo su éxito no es un simple suceso que llego de la noche a la mañana.

Toyota es una empresa multinacional  Japonesa, convirtiéndose en estos últimos años como el primer fabricante mundial de automóviles dejando a un lado a todos los demás competidores

Ahora bien, Toyota se convirtio en el fabricante de autos mas grande del mundo a través de la rápida expansión para satisfacer la demanda, la lucha por mantenerse al día con el cambio tecnológico, sus grandes retos y su afamado Estilo Toyota.

Igualmente, la estrategia de largo plazo de toyota  involucra desarrollar autos globales y regionales para competir en todo el mundo con una línea completa de productos. Se lograrán las metas con una combinación de kaizen (mejoramiento continuo) y kakushin (innovación radical), y la visión para el futuro es el auto de ensueño, un vehículo que: limpia el aire, evita accidentes, promueva la salud, genera entusiasmo y de menor consumo.

Toyota tiene dos pilares principales:  el mejoramiento continuo y el respeto por las personas, cuando mencionamos el término de personas, nos referimos a los empleados, socios, proveedores y clientes.

Uno de los principios básicos de la empresa es el cliente primero, no solo decimos del cliente final sino que en la línea de montaje, la persona en la próxima línea también es su cliente. Al adoptarse este principio se genera trabajo en equipo, lo que permite analizar en forma permanente para ver si se están haciendo bien las cosas sin crear problemas para su cliente. Toyota conoce la importancia de crear estrechas relaciones con sus proveedores. De hecho a incluido la frase “lograr la satisfacción del proveedor”.

 El establecimiento de relaciones satisfactorias con sus proveedores ha sido la piedra angular del contundente éxito de Toyota, se asocia con ellos y los ayuda a alcanzar sus muy altas expectativas.

Con proveedores tan satisfechos, Toyota puede confiar en ellos para mejorar su propia calidad, reducir costos y desarrollar más productos rápidamente.