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El Marketing de servicio

En la actualidad para lograr sobrevivir como empresa en el mercado de bienes y servicios es indispensable buscar elementos que susceptibles para  las personas, es decir que las personas se sientan conformes con el producto pero  que se sientan mejor al saber que la empresa no se descuida del uso que le dé al producto, su conformidad

Debemos comprender que el marketing de servicio es muy importante y que el producto que vendamos este acompañado de un buen servicio. Una característica muy importante de un bien es que sea tangible, es decir que se pueda tocar, ver, etc. Y la característica mas importante de un servicio es que es intangible es decir no se puede tocar físicamente, porque son actos procesos o desempeños.

 Características de los productos:

  1. Bien tangible puro.
  2. Bien tangible acompañado de algún servicio por ejemplo: Si se compra una lavadora viene acompañada de una garantía.
  3. Bienes acompañados de uno bienes por ejemplo: Hospedaje viene acompañado de otros bienes como utensilios de limpieza
  4. No existe intervención como tal: Asesoría empresarial, estos son los servicios mas complicados de vender que cualquier otro bien tangible

 

Existen categorías de servicios:

  1. Las industrias y las compañía de servicio: salud, legales, asesorías.
  2. Los servicios como productos
  3. Servicio al cliente
  4. El servicio derivado: Se valora no el bien si no los beneficios que proporciona como una computadora.

 

Según Quality service sistem dicen que el servicio es primero con un servicio de calidad generando una comunicación verbal positiva con los clientes.

Y según esta compañía hay 5 principios en el marketing de servicio:

  1. Sentirse bien consigo mismo( Como se vea y se sienta el vendedor consigo mismos importante para una buena atención al cliente)
  2. Practicar hábitos de servicio
  3. Utilización de comunicación positiva( Mostrándose como una persona enteramente profesional)
  4. Habilidad para escuchar y preguntar
  5. Actuar profesionalmente

Otras características de los servicios aparte de ser intangibles es que son. Heterogéneas (Comparación de precios) perecedero (que tienen fecha de vencimiento y hay que mover el producto antes de que perezca), Inseparable (Consumidor- Vendedor). En conclusión, El cliente siempre tiene  la razón y siempre exigirá un buen producto acompañado de una buena atención al cliente.

 

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